Sistema gestión del conocimiento para las autorizaciones de centros y establecimientos sanitarios en Andalucía : “compartir saber es saludable”

Abstract

Máster de Formación Permanente en Liderazgo y Dirección Pública (2024/25). Tutora: María del Mar Requena García. Este proyecto propone la creación de forma colaborativa de un sistema de gestión del conocimiento para las autorizaciones de centros (AC) y establecimientos sanitarios en la Delegación de Salud y Consumo de Granada. El procedimiento de autorización de centros y establecimientos sanitarios en la Junta de Andalucía se caracteriza por una elevada carga administrativa. Además, presenta una casuística variable en función del tipo de centro que se vaya a autorizar y las características particulares e inherentes a cada solicitud. Con el análisis y diagnóstico de situación realizado se han puesto de manifiesto los siguientes problemas y necesidades de actuación: pérdida de conocimiento institucional por relevo generacional; falta de estandarización y homogeneización de los procedimientos; fragmentación del saber entre las distintas personas expertas en la materia; y ausencia de un tramitador informatizado. Asimismo, reseñar que entre un 82,35 y un 92,19 % de las solicitudes de autorización de centros de las clases correspondientes a consultas médicas; centros especializados y/o centros polivalentes son objeto de al menos un requerimiento de subsanación. En este escenario de trabajo real, la implantación de este sistema permitirá afrontar múltiples desafíos y representa la oportunidad de dotar a la organización de un saber estructurado. Concretamente, se prevé la generación de los siguientes productos entregables: Manual de acogida; Guías de tramitación por tipo de centro; FAQs (preguntas frecuentes); e Infografía informativa para uso de la ciudadanía. Conclusión: Compartir saber es saludable tendrá un impacto potencial con una triple perspectiva. Para la Organización, mejorando la eficiencia y calidad en estos procedimientos al sistematizar el conocimiento en esta materia disminuyendo la carga administrativa de su tramitación y reduciendo sus costes. Para el personal del equipo que trabaja en este ámbito, dotándolo de un saber estructurado colectivo de aplicación práctica que permita superar la dependencia del saber experto individual. Y para la Ciudadanía, fomentando la garantía de derechos ciudadanos y permitiendo la simplificación administrativa de estos procedimientos.