Ávila Díaz, Fernando Antonio
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Ávila Díaz, Fernando Antonio
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Master ThesisDiseño de un sistema de gestión de la calidad para el Grupo de Investigación Física de Radiaciones y Medio Ambiente (FRYMA)(Universidad Internacional de Andalucía, 2020) Ávila Díaz, Fernando Antonio; Ávila Díaz, Fernando AntonioTrabajo Fin de Máster en Tecnología Ambiental. Tutores: Dra. Dña. Silvia María Pérez Moreno ; Dr. D. Juan Pedro Bolívar Raya. El diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad para el Grupo FRYMA pretende resolver problemas tales como: falta de perspectiva clara en cuanto a un modelo de calidad que permita orientar y unificar el direccionamiento estratégico con el fin de controlar de forma sistemática las actividades y procesos en la organización; no están establecidos procesos formales de planeación estratégica ni dirección por objetivos; conocimiento inexacto de las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas pertinentes; inexistencia de documentos fedatarios del objeto o encargo social y de otros elementos que constituyen parte del patrimonio de una organización estandarizada (organigrama, estructura, plantilla, misión, visión, valores que comparte); existencia de actividades y procesos sin respaldo documental; imprecisiones en el desempeño de los roles y responsabilidades que debilitan el liderazgo y el funcionamiento interno de la organización. Para resolver esta problemática y cumplir el objetivo deseado, se propone como soporte metodológico el ciclo o modelo de Derming Planificar - Hacer- Verificar-Actuar (PHVA), a partir de un Diagnóstico inicial utilizando la metodología del “GAP” análisis o análisis de brechas; la aplicación de la matríz DAFO para la determinación y análisis del contexto de la organización; la metodología para la determinación de la matríz de riesgos y oportunidades; y el análisis de las partes interesadas pertinentes, para la identificación y determinación de sus necesidades, expectativas y requisitos. Derivado de lo anterior, se determina y analiza el contexto de la organización, lo cual permitió conocer las cuestiones internas y externas relevantes para el propósito del Grupo y su dirección estratégica que pueden afectar su capacidad para implementar y posteriormente certificar el SGC. Se identifican las fortalezas y debilidades, amenazas y oportunidades; los riesgos asociados y las oportunidades de mejora. Se determinan los límites y aplicabilidad del SGC y se establece su alcance, la política y los objetivos de calidad. Se identifican las partes interesadas, sus necesidades, expectativas y requisitos; así como su impacto e influencia en el SGC. Se determinan los procesos estratégicos, operacionales y de apoyo que constituyen el mapa de procesos, relacionándose la información documentada que ha sido creada para garantizar la evidencia objetiva de su funcionalidad e implementación. Se fortalece el funcionamiento interno de la organización. Se determinan los requisitos legales y reglamentarios aplicables a la organización. Se define la estructura organizativa del SGC, atribución de roles, responsabilidades y autoridad de diferentes actores que intervienen en dicho Sistema.