La información turística personalizada en los destinos turísticos: el caso de la ciudad de Guayaquil

Abstract

Trabajo fin de Máster, tutor Enrique Torres Bernier. El objeto de la investigación es valorar la actividad de los guías de turismo en el puerto principal del Ecuador y ciudad más grande que tiene una infinidad de atractivos y productos turísticos y lograr identificar la satisfacción del cliente en este caso turista guiado que recibe los servicios y paga por ese trabajo de los guías. En concreto la formulación del problema es: el estudio de la información en los procesos de producción turística en la actualidad. Los objetivos, se estipulan así, objetivo general: Se trata de estudiar la situación de la información personalizada en Guayaquil y proponer un plan para su optimización basado en los recursos puestos en valor de la ciudad, en el perfil de los turista que llegan a ella y en las innovaciones que en el campo de la información y las comunicaciones han introducido las nuevas tecnologías. A nivel de objetivos específicos: analizar el papel de la información en turismo; estudiar la incidencia de las nuevas tecnologías en los procesos de información al turista; analizar la situación de Guayaquil desde el punto de vista turístico; estudiar la el papel y las competencias y tareas de los guías de turismo; indagar el nivel de profesionalismo de los guías; examinar la satisfacción de los usuarios o turistas guiados y proponer estrategias de mejoramiento para la atención al usuario.