Diseño e implementación de un cuadro de mandos en CRM Analytics

Abstract

Trabajo Fin de Máster en Big Data (2022-23). Tutor: Dr. D. Dr. D. Jesús Medina Moreno. This project describes how to create a reporting model with CRM Analytics, for a company that has Salesforce implemented as a CRM. The main objective is to collect all the information generated by the company and store it in different datasets. All this to visually represent all the data so that the company is able to make objective decisions much more quickly and be able to relate data from different sources to extract valuable insights. It will be carried out as a practical case of a dashboard in CRM Analytics for a utilities company.

En este proyecto se describe la forma de crear un modelo de reporting con CRM Analytics, para empresas que tengan implantado Salesforce como CRM. El objetivo principal consiste en recopilar toda la información que genera la empresa y almacenarla en diferentes datasets. Todo ello para representar visualmente todos los datos que permitan a una empresa tomar decisiones objetivas con mucha más rapidez y poder relacionar datos de distintos orígenes para extraer perspectivas de valor. Se realizará como caso práctico de un cuadro de mandos en CRM Analytics para una empresa de utilities.